docomoの電話窓口の151

KAIZEN UX

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136 PV

4ヶ月前

docomoに問い合わせする際はほとんどが151にかけて、そこから音声案内をする仕組みになっている。音声案内で「〜のお問い合わせの方は○番」というふうに、話を聞いて番号を押すという仕組み。
これが聞き逃したりすると聞き直さないといけないし、自分が対象でない注意事項も長々と聞く必要がある。
オペレーターにつなぐまでかなり時間がかかってかなりUXは悪い。
かける段階でもう少し絞るか、絞られている場合は番号を先に押させるなどできるようにしてほしい

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